Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 26 de julio de 2026
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IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: Diego Silva Galan
Nombre comercial: MonQuets
NIF: 40341580V
Dirección: C/ Volcà Montcal, 38, 17800 Olot (Girona), España
Teléfono: 972 72 83 24
Correo electrónico: info@monquets.com
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente en monquets.com.
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DESTINOS DE ENVÍO
MonQuets realiza envíos a:
– España peninsular.
– Países de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra.
– Otros destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío dependerá del país, región, código postal, transportista y características del pedido.
Si un destino no aparece disponible durante el proceso de pago, significa que en ese momento no existe una modalidad de envío habilitada para esa dirección.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos en la tarifa de España peninsular. Solo podrán seleccionarse cuando aparezca expresamente una tarifa disponible durante el proceso de compra.
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TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas generales son:
ESPAÑA PENINSULAR
– Envío estándar: 4,50 €.
– Envío gratuito en pedidos que alcancen un importe mínimo de 50 €.
UNIÓN EUROPEA
– Envío estándar: 9,95 €.
– Envío gratuito en pedidos que alcancen un importe mínimo de 100 €.
OTROS DESTINOS INTERNACIONALES
– Envío estándar: 12,99 €.
La tarifa internacional de 12,99 € no incluye envío gratuito por importe mínimo, salvo que se muestre expresamente una promoción distinta durante el proceso de compra.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calculará sobre el valor del pedido que Shopify considere válido después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de añadir los gastos de envío.
El coste definitivo y la disponibilidad del transporte se mostrarán en el proceso de pago antes de confirmar la compra.
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PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado general de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación y preparación del pedido.
Este plazo es una estimación y no una fecha garantizada. Puede variar por:
– País o zona de destino.
– Fines de semana o días festivos.
– Periodos de alta demanda.
– Incidencias del transportista.
– Condiciones meteorológicas.
– Controles de seguridad.
– Trámites o inspecciones aduaneras.
– Causas de fuerza mayor.
Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden necesitar un plazo superior debido al transporte internacional y a los trámites aduaneros del país de destino.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
No se prepararán ni enviarán pedidos cuyo pago aparezca rechazado, pendiente de comprobación o cancelado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Si un pedido contiene varios productos, MonQuets podrá enviarlos conjuntamente o en más de un paquete cuando resulte necesario. En caso de envío dividido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
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SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este se enviará al correo electrónico indicado durante la compra o quedará disponible en la cuenta del cliente.
El comprador es responsable de consultar el seguimiento y atender los avisos de entrega, recogida o incidencia enviados por el transportista.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El comprador deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido deberá comprobar especialmente:
– Nombre y apellidos.
– Calle, número, piso y puerta.
– Código postal.
– Localidad y provincia o región.
– País.
– Teléfono de contacto.
– Cualquier indicación necesaria para la entrega.
Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a info@monquets.com.
MonQuets intentará corregir la dirección siempre que el pedido no haya sido enviado, pero no puede garantizar que sea posible modificarla una vez preparado o entregado al transportista.
MonQuets no será responsable de los retrasos o devoluciones causados exclusivamente por una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada facilitada por el comprador.
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CAMBIO DE DIRECCIÓN
La dirección no podrá modificarse cuando el pedido ya haya sido enviado si el transportista no permite dicho cambio.
Si el cliente solicita que el paquete sea redirigido y el transportista aplica un coste adicional, este podrá ser asumido por el cliente cuando la modificación se deba a los datos facilitados inicialmente.
Por razones de seguridad, MonQuets podrá solicitar una verificación adicional antes de cambiar una dirección de entrega.
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ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido podrá entregarse:
– En la dirección indicada por el comprador.
– En un punto de recogida seleccionado durante la compra.
– En otro lugar autorizado por el comprador o permitido por el transportista.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
Cuando el comprador contrate por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por MonQuets, el riesgo se transmitirá cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
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AUSENCIA EN LA ENTREGA
Si no hay nadie disponible en la dirección, el transportista podrá:
– Realizar un nuevo intento de entrega.
– Depositar el paquete en un punto de recogida.
– Contactar con el destinatario.
– Devolver el paquete a MonQuets.
El comprador deberá seguir las indicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo comunicado.
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PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si el paquete es devuelto porque no ha sido recogido, la dirección era incorrecta o el destinatario rechazó la entrega sin una causa imputable a MonQuets, se contactará con el cliente.
El comprador podrá solicitar:
– Un nuevo envío, asumiendo los gastos adicionales correspondientes, o
– La cancelación y el reembolso del pedido, cuando legalmente proceda.
En este último caso podrán descontarse del reembolso los costes directos y acreditados ocasionados por el envío y la devolución, dentro de los límites permitidos por la normativa.
El rechazo del paquete no sustituye necesariamente la comunicación formal del derecho de desistimiento. El cliente deberá contactar con MonQuets para dejar constancia de su decisión.
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PAQUETES DAÑADOS
Si el embalaje presenta daños visibles al recibirlo, se recomienda:
– Indicar la incidencia al transportista.
– Hacer fotografías del paquete antes de abrirlo.
– Conservar el embalaje y la etiqueta de envío.
– Comprobar el estado de los productos.
– Contactar cuanto antes con info@monquets.com.
El cliente deberá facilitar:
– Número de pedido.
– Fotografías del embalaje exterior.
– Fotografía de la etiqueta de transporte.
– Fotografías del producto y del daño.
– Descripción de la incidencia.
La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor, pero comunicarla cuanto antes facilita la comprobación y reclamación al transportista.
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PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS
Si el seguimiento no se actualiza, indica una entrega que no se ha producido o el pedido supera de forma significativa el plazo previsto, el cliente deberá contactar con info@monquets.com.
MonQuets abrirá una investigación con el transportista y mantendrá informado al comprador.
Si se confirma que el paquete se ha extraviado antes de su entrega, MonQuets ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en:
– Reenvío del pedido, sujeto a disponibilidad, o
– Reembolso de los importes correspondientes.
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ENTREGA MARCADA COMO REALIZADA
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el comprador no lo ha recibido, deberá:
– Comprobar si lo ha recibido otra persona del domicilio.
– Consultar con vecinos, conserjería o recepción.
– Revisar los lugares indicados por el transportista.
– Contactar con el transportista.
– Informar a MonQuets cuanto antes.
MonQuets colaborará en la investigación y podrá solicitar una declaración o información adicional para tramitar la reclamación.
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ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA
Los envíos entre países de la Unión Europea no suelen estar sujetos a trámites aduaneros de importación para el consumidor.
El plazo y el precio pueden variar según el país, aunque la tarifa general configurada para los destinos habilitados de la Unión Europea es de 9,95 €, con envío gratuito desde 100 €.
Los países concretos disponibles se mostrarán al introducir la dirección durante el proceso de pago.
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ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los destinos internacionales fuera de la Unión Europea estarán sujetos a disponibilidad y a las restricciones del transportista.
La tarifa general configurada es de 12,99 €, salvo que durante el proceso de pago se muestre una tarifa diferente debido al destino o a las características del pedido.
Los envíos pueden estar sujetos a:
– Controles aduaneros.
– Derechos arancelarios.
– Impuestos de importación.
– Gastos administrativos o de gestión aduanera.
– Restricciones locales sobre determinados productos.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que están incluidos, estos conceptos no forman parte del precio del producto ni de la tarifa de envío cobrada por MonQuets.
El comprador será responsable de comprobar y abonar los impuestos, aranceles o gastos exigidos por las autoridades del país de destino cuando le correspondan como importador o destinatario.
MonQuets no controla los tiempos de despacho aduanero ni puede garantizar la cuantía de los posibles cargos aplicados en el país de destino.
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RESTRICCIONES INTERNACIONALES
MonQuets podrá no realizar envíos a determinados países, territorios o direcciones cuando:
– El transportista no preste servicio.
– Existan restricciones legales o aduaneras.
– El producto no pueda importarse en el país de destino.
– Exista un riesgo elevado de pérdida o fraude.
– No sea posible calcular o contratar un transporte adecuado.
La disponibilidad definitiva se comprobará durante el proceso de pago.
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RETRASOS
Cuando exista un retraso relevante, MonQuets informará al cliente cuando disponga de información suficiente.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar que se efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.
Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso, salvo los casos en los que legalmente pueda resolverlo sin conceder un plazo adicional.
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MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
El comprador puede solicitar la modificación o cancelación escribiendo cuanto antes a info@monquets.com.
Solo podrá garantizarse la cancelación si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el paquete ya ha sido enviado, el cliente deberá recibirlo y, cuando corresponda, ejercer el derecho de desistimiento conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
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DEVOLUCIONES
Esta política regula la preparación, transporte y entrega de los pedidos.
Las devoluciones por cambio de opinión, desistimiento, producto incorrecto, daño o falta de conformidad se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en monquets.com.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con el envío:
Diego Silva Galan — MonQuets
NIF: 40341580V
C/ Volcà Montcal, 38
17800 Olot (Girona), España
Teléfono: 972 72 83 24
Correo electrónico: info@monquets.com