Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de julio de 2026
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IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: Diego Silva Galan
Nombre comercial: MonQuets
NIF: 40341580V
Dirección: C/ Volcà Montcal, 38, 17800 Olot (Girona), España
Teléfono: 972 72 83 24
Correo electrónico: info@monquets.com
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en monquets.com.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador actúe como consumidor, dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo comenzará a contar:
– Desde el día en que el comprador, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba el producto.
– Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último producto o envío.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca.
Podrá hacerlo:
– Mediante la función electrónica «Desistir del contrato» disponible en monquets.com durante el plazo legal.
– Por correo electrónico a info@monquets.com.
– Por correo postal dirigido a C/ Volcà Montcal, 38, 17800 Olot (Girona), España.
La comunicación deberá permitir identificar al comprador y el pedido afectado. Puede utilizarse el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
MonQuets confirmará sin demora la recepción de las solicitudes de desistimiento recibidas electrónicamente.
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DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Después de comunicar el desistimiento, el comprador dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviar o entregar el producto a:
MonQuets
C/ Volcà Montcal, 38
17800 Olot (Girona)
España
El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.
Se recomienda utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante hasta que finalice el proceso.
MonQuets no será responsable de una devolución extraviada antes de su recepción cuando el comprador no pueda acreditar el envío.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el comprador.
MonQuets no enviará una etiqueta de devolución gratuita en estos casos, salvo que lo comunique expresamente para el pedido concreto.
MonQuets asumirá los gastos necesarios de devolución cuando se confirme que:
– Se ha enviado un producto diferente al solicitado.
– El producto ha llegado dañado por una causa no imputable al comprador.
– El producto presenta una falta de conformidad.
– El producto no se corresponde sustancialmente con la descripción publicada.
Antes de efectuar una devolución por alguna de estas causas, el comprador deberá contactar con info@monquets.com para recibir las instrucciones correspondientes.
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ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El comprador puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características, medidas y funcionamiento.
El producto deberá devolverse:
– Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
– Con los accesorios, asas, correas, fundas, piezas y demás elementos recibidos.
– Sin lavar, reparar, modificar o alterar.
– Sin manchas, olores, daños o signos de uso continuado que excedan de la comprobación normal del producto.
Cuando sea posible, deberán incluirse las etiquetas y el embalaje propio del artículo.
La ausencia del embalaje exterior utilizado para el transporte no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
El comprador será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando exista una disminución de valor acreditada, esta podrá descontarse razonablemente del importe que deba reembolsarse, sin utilizarse como penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
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REEMBOLSOS
Cuando el desistimiento sea válido, MonQuets reembolsará los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.
MonQuets podrá retener el reembolso hasta:
– Haber recibido los productos devueltos, o
– Que el comprador presente una prueba suficiente de su envío.
Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el comprador.
Cuando se devuelva el pedido completo, el reembolso incluirá:
– El precio de los productos devueltos.
– Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa.
Cuando solo se devuelva una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos iniciales de envío si estos habrían sido los mismos para los productos que el comprador conserva.
Los gastos directos del envío de devolución no se reembolsarán cuando correspondan al comprador.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta podrá depender del banco o proveedor del medio de pago.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a info@monquets.com.
La cancelación podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá recibirse y tramitarse posteriormente como un desistimiento conforme a esta política.
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CAMBIOS DE PRODUCTO
MonQuets no garantiza cambios directos de talla, color o modelo.
Para adquirir otro artículo, el comprador podrá devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido, salvo que MonQuets acepte expresamente otra solución.
La disponibilidad del nuevo producto no queda reservada mientras se tramita la devolución.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el comprador recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con la descripción, deberá comunicarlo a info@monquets.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Deberá indicar:
– Nombre del comprador.
– Número de pedido.
– Producto afectado.
– Descripción del problema.
– Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
El comprador no deberá continuar utilizando o manipulando el producto después de detectar el problema si ello puede agravar el daño.
Una vez examinada la incidencia, MonQuets aplicará la solución legalmente procedente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Las medidas para solucionar una falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente corresponda, incluidos los gastos necesarios de transporte.
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GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre:
– El desgaste normal derivado del uso.
– Los daños accidentales posteriores a la entrega.
– El uso inadecuado o contrario a las características del producto.
– La falta de mantenimiento o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
– Las alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por el comprador o por terceros.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema derive de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
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PRODUCTOS REBAJADOS Y ÚLTIMAS UNIDADES
Los productos rebajados, en promoción, liquidación o anunciados como última unidad conservan el derecho legal de desistimiento y la garantía legal cuando correspondan.
Una rebaja de precio no permite limitar los derechos del consumidor.
Cuando un producto tenga una tara o defecto conocido, esta circunstancia se indicará claramente antes de la compra. La garantía no cubrirá únicamente esa tara concreta previamente informada y aceptada, pero sí otras faltas de conformidad distintas.
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EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, especialmente:
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados.
– Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
– Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa aplicable.
La excepción solo se aplicará cuando corresponda por la naturaleza concreta del producto y se haya informado adecuadamente al comprador antes de la compra.
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DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO
Las devoluciones por cambio de opinión comunicadas después de finalizar el plazo legal podrán ser rechazadas.
Esto no limita los derechos del comprador cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el comprador desea desistir de la compra. También puede comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de:
Diego Silva Galan – MonQuets
C/ Volcà Montcal, 38
17800 Olot (Girona), España
Correo electrónico: info@monquets.com
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: